·关于国内购票的流程，支付，取票，退票

    如何在国内购买火车票？

    目前有许多国内销售的欧洲火车通票只是针对欧洲以外的旅行者，只在欧洲境外销售，比如大名鼎鼎的欧洲18国通票(Eurail Pass)，在欧洲境内各国却并没有销售，国内旅行者只能在国内购买或预订此种火车票，且相对欧洲境内销售的类似通票，这种海外销售的火车通票通常要相对便宜10%左右；

　　国内购买或预订欧洲火车票非常方便，现场打票取票；目前已经开通了网上实时查询、预订、支付功能，并有邮寄业务；

　　国内欧洲火车票的出票及预订系统与欧洲铁路集团公司联网，信息同步交换共享，时刻价格表查询准确；

　　中文母语交流，简单易懂，所有欧洲火车公司的票务人员均经过专业的培训，并有丰富经验与欧洲火车旅行经历，提供免费咨询服务，根据不同的顾客和线路，有针对性地提供旅行建议，甚至帮助设计欧洲火车旅游线路；

　　预先安排好行程，预定和购买好欧洲火车票，可以节省在旅行中专门去火车站排队、买票等宝贵时间，及往返过程中昂贵的交通费用；要知道，您在欧洲的宝贵时间应该用于观光和游览，而不是浪费在火车站的售票处。

　　国内购买预订欧洲火车票，将以人民币结算，不用带大量外汇出境，安全；

　　欧洲火车票售票处的交通位置方便，便于旅行社、散客直接购买；另在代理公司亦可购买到所有种类的火车票。

　　免费提供欧洲旅游目的地的官方旅游资料和旅行顾问服务，所有工作人员均接受过欧洲铁路公司专业和系统的培训；

　　由于行程改变或航班延误导致火车票没有使用怎么办？

　　非欧洲铁路公司运营的原因，由于个人原因，或者第三方承运商(如航空公司)的因素导致未能及时赶上欧洲火车，请按照退票或改期处理。若造成损失请向造成误点原因的航空公司或相关的保险公司索赔。

　　国内目前购买欧洲火车票支付的方式有哪些？

　　我们支付的方式只有很简单的三种：1. 到售票机构直接购买，可以支付人民币现金或支票，目前暂不提供刷卡服务。2. 网上购买在线支付，通过“网银”进行支付。3. 邮购服务，可以通过银行进行对公和对私银行转帐。     

　　国内购买欧洲火车票需要准备什么手续和材料？

　　作为中国游客，在国内购买欧洲火车票前，需要确保自己持有有效的旅行签证，在您未能得到签证前不必提前购买车票，任何原因造成的退票都将被收取一定的费用，甚至没有购票费用的退还，另外，还需要提供您的姓名的拼写，此正确的拼写必须同你的旅行护照一致，以备乘车时查验。

　　欧洲火车票购买后丢失怎么办？

　　实在抱歉，各类欧洲火车票是不记名不挂失的，若是购票后意外丢失，我们也爱莫能助，所以请在购票后妥善保管，以免发生不愉快的事情并造成个人的经济损失。

　　关于网上在线购买购票、订位、电子客票等问题

　　我在线支付后，多长时间可以拿到欧洲火车票？

　　通常我们在收到网上支付后并确认无误后，会在当天下午4点前为乘客出票并当天通过顺丰快递或EMS寄出，中国大陆的主要城市一般两个工作日会收到票证。需要注意是，若是选择网上支付，当天下午3点前进行有效支付通常会被递出，否则会在第二天邮寄；另外，鉴于系统和支付中也许会发生一些需要核算的项目，以及 工作流程的安排，我们要求乘客留有5个工作日的时间。

　　为什么有些欧铁车次和时刻的查询没有结果？

　　通过本系统查询欧洲点到点车票，可能会遇到无查询结果，其原因如下：1. 这两个城市间本身就不存在直达的列车，并需要转车一次以上，系统将不显示；2. 为加快查询速度，本系统屏蔽了 一些欧洲规模很小的城市(镇)车站，若需查询可以直接去所在国的铁路公司官网查询；3.请重新设置输入的查询条件，比如日期，时间段等后，再次查询；4. 另外，由于本系统的查询需要通过互联网，也许会造成查询结果的中断或延迟，可以选择重新查询。

　　连续使用和活期欧洲火车通票(火车证)有什么区别？

　　连续使用：从天使用开始算起，需连续使用。(例如：您购买的是十七国连续使用15天通票，7月5日开始始用，那么此通票的截止日期为7月19日午夜0点)

　　活期通票：从在火车站盖章失效日起，依所购通票的有效期及天数在一定期间内任意日起搭乘火车，实际使用火车通票不一定要连续。(例如：您购买十七国2个月内任意使用10天通票，于7月5日盖章生效，则可以在7月5日至9月4日午夜0点内任意使用10天)

　　青年及儿童的年龄怎么计算？

　　能否享受青年及儿童优惠价格，不是以购买车票时的年龄计算，而是以搭乘火车时的年龄为准，因此实际使用车票时如果未满26岁或12岁，就可以享受青年及儿童优惠价格。

　　例如：1978年12月5日出生，2004年我还可以购买青年通票吗？只要是在年满26岁以前都算25岁，1978年12月5日出生的人要到2004年12月5日才算年满26岁，之前都算25岁。因此只要在2004年12月4日以前搭乘火车，都可以享受青年优惠，但是12月5日以后将按照成人价格计算。儿童票同理。

　　欧洲火车通票(火车证)的有效期是怎么计算的？

　　通票的有效期是按照月份来计算的，例如：起始日期为7月21日，有效期为一个月，那么截止日期为：8月20日(晚上24点)。

　　活期欧洲火车通票(火车证)的天数如何计算？

　　在有效期内，哪天乘坐火车，则在通票上填写当天日期，在当天内可以无限次大乘火车。

　 如果我乘坐夜火车需不需要填写2天的日期(限活期欧洲火车通票)？

　　答：如果您乘坐的为19点以后出发的直达夜火车，第二天到，只需要填写的日期。如果您乘坐的夜火车在0点前需要转车，则需要填写两天的日期。

　　一等舱和二等舱有什么区别？

　　欧洲火车一等舱的座位通常为航空座椅(可以调整靠背角度)，而且车厢中的座位数量比二等舱的少，放行礼的地方比较宽敞。在一些高速列车中，一等舱的价格包括餐点。

　　二等舱的价格较便宜，座位比一等舱拥挤。

　　另外，有些特殊火车，如瑞士境内的观光火车，一等舱为全景车窗，而二等舱则为普通车窗。此外德国部分高速火车采用新式车厢，一等舱每个座位都设有耳机、个人屏幕等娱乐设施。